Sección 01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: Mauria Group S.A.S., que opera bajo la marca Mauria Local House.
• NIT: [completar].
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
• Dirección: Calle 32F #75C-86, oficina 409, Centro de Negocios 3/33.
• Correo para solicitudes de privacidad: noreplymauria@gmail.com.
• Teléfono: +57 316 861 5120.
• Sitio web: mauria.co.

La administración de Mauria Group S.A.S. estará encargada de recibir y tramitar las consultas, peticiones y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Sección 02Alcance y marco normativo

Esta política comprende la información recopilada a través de nuestro sitio web, formularios, canales de reservas, correo electrónico, WhatsApp y procesos de registro y atención del alojamiento. También cubre la información de propietarios interesados en nuestros servicios de administración de inmuebles.

El tratamiento se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, su reglamentación incorporada en el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables.

La información será tratada bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

Sección 03Información que podemos recopilar

Según el servicio solicitado, podremos recopilar:

• Identificación y contacto: nombres, apellidos, documento de identidad, nacionalidad, dirección, correo electrónico y teléfono.
• Reservas y alojamiento: inmueble seleccionado, fechas, número de huéspedes, información necesaria de acompañantes, solicitudes especiales y comunicaciones sobre la estadía.
• Facturación y pagos: datos de facturación, comprobantes, referencias y estado de las transacciones.
• Propietarios: datos de contacto, ubicación y características del inmueble e información contractual, tributaria o bancaria necesaria para su administración.
• Atención al cliente: consultas, solicitudes, quejas y respuestas.
• Información técnica: dirección IP, datos del navegador y dispositivo, registros de acceso y preferencias, cuando sean recopilados por las herramientas utilizadas en el sitio.

Solicitaremos únicamente la información pertinente para cada finalidad. Los campos obligatorios y opcionales deberán identificarse durante la recolección.

No envíes contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni códigos de autenticación por correo electrónico, WhatsApp o formularios de contacto. Utiliza los canales de pago habilitados para tu reserva.

Sección 04Finalidades del tratamiento

Utilizaremos la información, según corresponda, para:

• Responder consultas sobre disponibilidad, alojamientos y servicios.
• Gestionar cotizaciones, reservas, pagos, facturación y solicitudes relacionadas con la estadía.
• Coordinar el registro, ingreso, salida y atención de huéspedes.
• Organizar servicios solicitados, como limpieza, mantenimiento o asistencia durante el alojamiento.
• Atender solicitudes de propietarios y gestionar relaciones de administración de inmuebles.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, turísticas, migratorias y requerimientos de autoridades competentes, cuando sean aplicables.
• Proteger nuestros canales y operaciones frente a accesos no autorizados, fraude y uso indebido.
• Resolver reclamaciones y conservar los soportes necesarios para atender controversias.
• Evaluar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del usuario.

El envío de promociones o novedades comerciales requerirá una autorización diferenciada cuando corresponda. Podrás solicitar que dejemos de enviarlas sin afectar la atención de una reserva vigente.

Sección 05Autorización para el tratamiento

Cuando sea necesaria, solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada mediante mecanismos que permitan conservar evidencia de ella.

La consulta de esta política o la navegación por el sitio no constituyen por sí solas una autorización para cualquier uso de tus datos.

Si proporcionas información de acompañantes, debes estar legitimado para hacerlo y facilitarles el acceso a esta política. Mauria obtendrá las autorizaciones que correspondan.

Cuando determinada información sea indispensable para gestionar una reserva o cumplir una obligación legal, te informaremos sobre esa necesidad y las consecuencias de no proporcionarla.

Sección 06Datos sensibles y de menores de edad

La entrega de datos sensibles es voluntaria. Si una solicitud de asistencia requiere información de salud o accesibilidad, explicaremos su finalidad y solicitaremos autorización explícita, salvo excepción legal. No condicionaremos el acceso a servicios al suministro de datos sensibles que no sean necesarios.

Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratarán únicamente cuando sea legalmente procedente, respetando su interés superior y sus derechos, con intervención de su representante legal y consideración de su opinión según su madurez.

La información de menores se limitará a lo necesario para las finalidades legítimas del alojamiento y las obligaciones aplicables. No se utilizará para publicidad.

Sección 07Proveedores y destinatarios de la información

La información necesaria podrá ser comunicada a:

• Proveedores de reservas, gestión de alojamientos, infraestructura tecnológica y comunicaciones.
• Entidades financieras y procesadores de pago.
• Personal y proveedores que intervengan en la atención del alojamiento.
• Administraciones de edificios o personal autorizado de acceso, cuando resulte necesario.
• Asesores contables o jurídicos, dentro del alcance de sus funciones.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación o requerimiento válido.

Limitaremos el acceso a lo necesario para cada actividad. Los proveedores que traten información por cuenta de Mauria deberán asumir obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso conforme a nuestras instrucciones.

Mauria no venderá ni alquilará datos personales para que terceros los utilicen en campañas comerciales propias.

Cuando reserves o te comuniques mediante plataformas externas, estas podrán actuar como responsables independientes respecto de sus propios servicios. Consulta también sus políticas de privacidad.

Sección 08Tratamiento internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos podrán procesar o almacenar información fuera de Colombia.

Antes de utilizar estos servicios, Mauria deberá verificar el mecanismo legal aplicable y establecer las garantías y acuerdos correspondientes.

Las transmisiones a proveedores que actúen por cuenta de Mauria y las transferencias a otros responsables se realizarán conforme a sus respectivos requisitos legales. Cuando sea exigible, se solicitará la autorización correspondiente.

Sección 09Cookies y tecnologías similares

El sitio podrá utilizar cookies u otras tecnologías para funciones como conservar preferencias, facilitar la navegación y mantener la seguridad.

Las herramientas de analítica o publicidad que requieran autorización solo deberán activarse después de obtenerla. La política de cookies deberá identificar las herramientas efectivamente utilizadas, sus finalidades, duración y opciones de configuración.

Puedes administrar las cookies desde tu navegador. El bloqueo de las necesarias puede afectar algunas funciones del sitio.

Sección 10Seguridad de la información

Mauria adoptará medidas técnicas, administrativas y humanas proporcionales a la información tratada, incluyendo restricciones de acceso y compromisos de confidencialidad.

El acceso a los datos estará limitado al personal y a los proveedores que lo necesiten para desarrollar sus funciones.

Ningún sistema elimina por completo los riesgos de seguridad. Ante un incidente, Mauria evaluará su alcance, adoptará medidas para contenerlo y realizará las comunicaciones o reportes que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Sección 11Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación correspondiente y cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones.

Los registros que deban conservarse por estas razones tendrán un acceso limitado a dichas finalidades. Su conservación no autoriza a utilizarlos indefinidamente para publicidad.

Al finalizar los períodos aplicables, la información será eliminada o anonimizada de manera segura.

Las bases de datos permanecerán vigentes únicamente mientras subsistan las finalidades que justifican su tratamiento o las obligaciones de conservación correspondientes.

Sección 12Derechos de los titulares

Como titular de los datos personales, puedes:

• Conocer, consultar gratuitamente, actualizar y corregir tu información.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Conocer el uso que se ha dado a tus datos.
• Solicitar la eliminación de la información o revocar la autorización cuando proceda.
• Abstenerte de responder preguntas sobre datos sensibles.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Mauria.

La eliminación o revocatoria podrá limitarse cuando exista una obligación legal o contractual de conservar información. En estos casos, explicaremos el motivo y limitaremos el tratamiento a las finalidades que justifiquen su conservación.

Sección 13Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes presentar tu solicitud mediante:

Incluye tu nombre, descripción de la solicitud, medio para recibir respuesta y los documentos pertinentes. Si actúas en representación de otra persona, deberás acreditar esa condición.

Verificaremos tu identidad o representación de forma proporcional, evitando solicitar información innecesaria.

Consultas

Las consultas serán atendidas dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco días hábiles adicionales.

Reclamos

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una ampliación, informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, solicitaremos subsanarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Transcurridos dos meses desde el requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá que has desistido del reclamo.

Si no somos competentes para resolverlo, lo trasladaremos a quien corresponda en un máximo de dos días hábiles e informaremos al solicitante.

Una vez recibido el reclamo completo, incorporaremos en la base correspondiente la indicación de “reclamo en trámite” y su motivo, en un plazo máximo de dos días hábiles. Esta indicación se mantendrá hasta resolverlo.

Sección 14Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio podrá incluir enlaces a plataformas de reservas, pagos, mapas, redes sociales u otros servicios externos.

Esta política describe el tratamiento realizado por Mauria. Los servicios externos pueden tener condiciones y políticas propias respecto de la información que recopilan directamente.

Te recomendamos revisarlas antes de proporcionar información en esas plataformas.

Sección 15Cambios y vigencia

Esta política entrará en vigencia en la fecha indicada al inicio y estará disponible en:

mauria.co/politicas-de-tratamiento-de-datos/

Informaremos los cambios sustanciales antes de implementarlos y solicitaremos una nueva autorización cuando corresponda.

Las modificaciones no habilitarán usos incompatibles con las autorizaciones obtenidas.

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tu información, puedes escribir a noreplymauria@gmail.com.